يجب إبلاغ صاحب المتجر فور اكتشاف أي عيب في المنتج، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يساعد على التحقق منها عند الطلب.
تُحدد الجهة التي تتحمل رسوم الإرجاع بحسب سبب الإرجاع. إذا كان السبب خطأ من المتجر أو شركة التوصيل، يتولى صاحب المتجر مراجعة الحالة وتحديد الرسوم والمسؤولية. وفي الحالات الأخرى تُحدد الرسوم بعد مراجعة الطلب.
تختلف تكلفة الشحن بحسب المتجر والمنتج وموقع العميل. ويُحدد موعد التوصيل المتوقع بعد أن يؤكد العميل موقعه ويراجع المتجر بيانات الطلب.
تخضع الموافقة النهائية على الإرجاع للتحقق من حالة المنتج وسبب الطلب.